Gérez les avis de vos clients sur Google My Business

Ce qu'il faut retenir :

1. Afin d’avoir une bonne e-reputation, vous devez répondre à TOUS les avis sur votre établissement : négatif, positif et neutre.

2. Pour répondre à un commentaire négatif, il faut :

• Remercier le client d’avoir partagé son avis.
• Etre empathique et considérer ses remarques.
• Modérer ses propos en reprenant les points positifs dans son commentaire.
• L’inciter à renouveler son expérience au sein de votre établissement.

3. Répondre aux avis positifs permet de :

• Fidéliser vos clients.
• Montrer aux prospects votre souci du bien-être et de la satisfaction de vos clients.

4. Si un internaute vous a seulement attribué une note et ne l’a pas commenté, n’hésitez pas à lui demander comment a-t-il vécu son expérience dans votre établissement.
Ainsi, vous pourrez prendre en considération ses remarques !

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